Informativa sui rimborsi

Politica sui resi e rimborsi

La nostra politica sui resi prevede che, dopo la ricezione dell’ordine, il cliente possa richiedere un reso entro 14 giorni, nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni indicate di seguito.

Trattandosi di prodotti cosmetici e per la cura della persona, per motivi igienici e di tutela della salute non possiamo accettare il reso di prodotti aperti, utilizzati, manomessi o con confezione esterna e/o sigillo di sicurezza danneggiati.

Il reso potrà essere accettato esclusivamente nei seguenti casi:

• prodotto ricevuto errato rispetto a quanto ordinato;

• prodotto danneggiato o difettoso al momento della consegna;

• acquisto errato da parte del cliente, solo se il prodotto risulta integro, non utilizzato, non aperto, con sigillo di sicurezza intatto e confezione esterna non danneggiata.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non aperto, non utilizzato, con sigillo integro, confezione originale integra e completa di eventuali cartellini, accessori o materiali inclusi. È inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo info@siriacosmetics.com indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo info@siriacosmetics.com.

Danni, difetti o prodotti errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

In questi casi valuteremo la segnalazione e ti forniremo assistenza per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Prodotti non restituibili

Non possono essere restituiti:

• prodotti aperti o utilizzati;

• prodotti con sigillo di sicurezza rimosso, manomesso o danneggiato;

• prodotti con confezione esterna danneggiata;

• prodotti cosmetici o per la cura della persona che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere rimessi in vendita;

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;

• buoni regalo;

• articoli in promozione, salvo diversa indicazione o in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Se hai dubbi su un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima di procedere con la richiesta.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è richiedere il reso dell’articolo ricevuto, se idoneo secondo le condizioni sopra indicate, e procedere con un nuovo acquisto separato una volta che il reso sarà stato accettato.

Diritto di recesso per l’Unione Europea

Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di richiedere il recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, i prodotti cosmetici e per la cura della persona potranno essere restituiti solo se non aperti, non utilizzati, con sigillo integro e confezione originale non danneggiata.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, procederemo con l’ispezione del prodotto per verificarne l’idoneità.

Ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi.

Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici affinché la banca o la società emittente della carta elaborino e rendano visibile il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo info@siriacosmetics.com.